Segue abaixo um modelo de artigo de política de privacidade para os canais de atendimento ao cliente da Suzano. Este documento foi elaborado com base nos princípios e práticas de transparência e proteção de dados e pode ser adaptado conforme as especificidades dos canais de atendimento e atualizações legislativas, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Introdução
A Suzano S.A. valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes e demais usuários. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar de maneira clara e transparente como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos nos canais de atendimento – incluindo, mas não se limitando a, Fale Conosco, Ouvidoria, Chat, e-mail e redes sociais.
2. Coleta e Uso de Dados
2.1. Dados Coletados
Nos canais de atendimento, poderemos coletar os seguintes dados:
- Informações de contato: nome, endereço de e-mail, telefone e demais dados informados pelo usuário.
- Dados de interação: histórico de atendimento, mensagens trocadas, solicitações e registros de conversas.
- Dados técnicos: endereço IP, informações do dispositivo e cookies (quando aplicável).
2.2. Finalidade da Coleta
Os dados pessoais serão utilizados para:
- Atendimento e suporte: possibilitar a comunicação e resolução de dúvidas, reclamações ou sugestões.
- Aprimoramento de serviços: analisar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
- Segurança e prevenção: monitorar acessos e prevenir fraudes ou uso indevido dos canais.
3. Bases Legais para o Tratamento dos Dados
O tratamento dos dados pessoais se fundamenta nas hipóteses legais previstas na LGPD, tais como:
- Consentimento: quando o cliente autorizar o uso dos dados para finalidades específicas.
- Legítimo interesse: para garantir a segurança e aprimoramento dos canais de atendimento, sempre em observância aos direitos e liberdades dos titulares.
4. Compartilhamento e Transferência de Dados
A Suzano poderá compartilhar informações com:
- Prestadores de serviço: parceiros e fornecedores que auxiliem na prestação e melhoria dos serviços de atendimento, mediante contratos que assegurem o cumprimento das obrigações de confidencialidade e segurança.
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Em nenhum caso os dados serão utilizados para finalidades incompatíveis com as estabelecidas nesta política.
5. Segurança dos Dados
A Suzano adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com os melhores padrões de mercado para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou qualquer forma de tratamento inadequado.
6. Direitos dos Titulares
Os clientes e usuários têm direito a:
- Solicitar o acesso aos seus dados pessoais.
- Solicitar a correção ou a exclusão dos dados, quando aplicável.
- Requerer a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
- Solicitar informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais os dados foram compartilhados.
Para exercer esses direitos, o titular deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da Suzano.
7. Retenção dos Dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para os quais foram coletados ou para atender a obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
8. Alterações nesta Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou em decorrência de alterações legislativas. Recomenda-se que o titular revise esta política periodicamente.
9. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações referentes ao tratamento dos seus dados pessoais, os clientes podem entrar em contato através dos seguintes canais:
- Fale Conosco: atendimento@suzano.com.br
A Suzano reafirma seu compromisso com a privacidade e a transparência, garantindo que o tratamento dos dados pessoais seja realizado de forma ética, segura e em conformidade com as normas vigentes.
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